Dalam menerapkan Sistem Manajemen Layanan atau Service Management System (SMS) di lingkungan Universitas Telkom, Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PUTI) senantiasa meningkatkan kepuasan pelanggan dalam memberikan layanan yang mempunyai nilai tambah terhadap peningkatan kualitas proses manajemen layanan TI, sebagaimana yang dipersyaratkan pada standar ISO 20000-1:2018. Maka, dilakukan kegiatan resertifikasi ISO 20000-1:2018 untuk layanan internet dan pengembangan sistem informasi. Adapun detail pelaksanaan tersebut:

1. Jadwal pelaksanaan : 23 Februari s.d 03 Maret 2023
2. Lembaga audit : PT. BSI Group Indonesia
3. Auditor : Nofriyadi
4. Lokasi audit :
   • Online meeting via Zoom
   • Ruang Vcon Lantai 2, Gedung Panambulai
   • Ruang Rapat Lantai 5, Gedung Bangkit
   • Ruang Rapat Gedung Karang

Metode yang digunakan saat kegiatan sertifikasi ISO 20000-1:2018 yaitu:

1. Wawancara
2. Sampling kegiatan
3. Review dokumentasi dan catatan